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Comment éviter les paniers abandonnés ?

Article publié le 14/10/2011

Les clients abandonnent leurs paniers d’achats en ligne en raison de :
- coûts supplémentaires, comme l'expédition et la manutention,
- les délais de livraison trop longs
- plaintes parce que les sites marchand demandent trop d'informations que dans le but de faire un achat
- manque d'informations sur les produits,
- change d’avis et ils optent pour l'achat traditionnel, plutôt que d’une boutique en ligne. 

Beaucoup d'analystes jugent les paniers abandonnés une perte énorme pour les entreprises, mais on peut les considerer juste une reportée temporaire qui ne dure pas éternellement.

Des indices pour la conversion

Les marchands peuvent améliorer les taux de conversion en apportant des changements très progressives pour leurs sites marchand. Par l'amélioration de la navigation dans votre site, basée sur une meilleure connaissance des modèles de trafic de vos utilisateurs, vous pourriez identifier les processus ou les difficultés qui empêchent les clients d'effectuer des achats lorse de chaque visite.
 
Certaines modifications peuvent etre réalisées sur un site e-commerce pour éveiller l’intérêts de acheteurs :

* Réduire le nombre d'étapes du processus de commande. Rendre le processus de paiement facile pour les nouveaux visiteurs. Vous savez déjà que c'est beaucoup plus difficile d'acquérir de nouveaux clients que de vendre à ceux fidèles. Ne faites pas de l'enregistrement sur le site un autre obstacle à surmonter.

* Afficher la disponibilité du produit sur la page produit. Ne pas attendre la finalisation du processus de commande pour faire apprendre les clients que le produit n’est plus en stock. S’il n’est plus en stock, fournissez une date estimée de réapprovisionnement offrez l’option d’envoyer ces données par e-mail, pour n’obligez pas les clients de vérifier à nouveau tous les jours, pour devenir plus frustrés.

* Fournir des informations sur les délais d’expédition avant la fin du processus de commande. Si possible, fournir des estimés tandis que les visiteurs parcourent le site. La livraison rapide est une bonne idée d’option, à condition que les frais soient raisonnables.

* Montrer aux clients que vous êtes une entité réelle - surtout si vous avez une petite entreprise relativement inconnu. Donnez plein d'infos de contact réel pendant le processus de paiement. Il est tres important d’offrir une ligne dédiée si possible gratuitement pour aider les clients lors du processus de commande en ligne. À tout le moins, assurez-vous que votre ville, la région et de téléphone soient bien affichés.

Ne vous inquietez pas trop sur les taux d'abandon. Beaucoup d’internautes utilisent encore le panier d’achat comme un espace réservés pour les articles préférés. Si vous sentez que paniers abandonnés sur votre site sont dus à autres facteurs comme les problèmes technologiques ou la navigation difficile, il serait sage d'investir dans une bonne solution d'analyse pour vous aider à identifier les obstacles dans le processus d'achat.