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Comment gérer le service client d'un site marchand sur Facebook ?(2/2)

Article publié le 16/01/2012

Astuce numéro 4: S'engager dans des conversations avec les clients

Les clients ne vous rejoignent pas sur Facebook juste pour poser des questions, ils vont généralement engager également des discussions avec vous et les autres personnes qui utilisent votre page Facebook. Participez toujours à des conversations générales. Aussi, vous devez prendre part à des conversations que vos clients ont les uns avec les autres.

Astuce n ° 6: Etre intéressant

Ce n'est pas dur d'être intéressant. Postez des vidéos, des photos et des messages qui seraient d'intérêt pour vos clients sur Facebook. Vous pouvez discuter des sujets généraux liés à vos produits et votre marque et parler sur des promotions.

Astuce numéro 6: Posez des questions, observez la réponse et répondez

Poser des questions aux clients sur Facebook est une bonne façon pour accroître la participation et les commentaires des utilisateurs, mais aussi c’est une excellente occasion pour vous de voir les réponses afin de mieux gerer  votre entreprise et votre marque. Si les clients répondent, maintenez la conversation.

Astuce numéro 7: Utilisez une application Service clients pour un gros volume

Comme plus de clients vous cherchent sur Facebook, vous pouvez trouver difficile de répondre à tous les commentaires rapidement ; vous pourriez aussi manquer certains commentaires qui roulent sur le mur chargé de votre page Facebook d'affaires. Lorsque votre page Facebook devient trop chargé pour la modération manuelle, alors il pourrait être le bon moment pour investir et avoir une application personnalisée Facebook, développée pour vous aider avec le service client.

Si une application personnalisée n’est pas une option pour vous (par exemple une petite entreprise de commerce électronique), alors vous pouvez regarder les applications de tiers suivantes sur abonnements petits pour vous aider à gérer votre service clients sur Facebook .

1. Assistly Vous permet de surveiller et de contrôler les conversations des clients en tirant toutes les conversations de service client - par courriel, téléphone, Facebook et Twitter - en un seul lieu.

2. Get Satisfaction propose un package de démarrage pour les petites entreprises qui offre des outils de modération pour vous aider à construire votre communauté de clients Facebook.

3. UserEcho c'est gadget qui vous permet de recueillir les réponses et les idées des clients. Vous pouvez répondre aux commentaires de vos clients, d'engager des conversations avec les clients, de diffuser et organiser des conversations. S'intègre avec Facebook et Twitter.