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Les six règles à respecter pour la création d'un site e commerce 3/3

Article publié le 15/03/2010

 5. Un site ergonomique et facile d’utilisation

La première origine de perte de commandes sur un site marchand  est due à une ergonomie mal étudiée. Effet un site marchand qui est  confus devient vite  frustrant, et un bon administrateur  doit être  sensible à cette problématique car elle peut  lui  coûter cher et mettre en péril  sa réussite commerciale.

Le plus souvent  c’est le propriétaire du site marchand lui-même qui   est à l’ origine d'une mauvaise ergonomie. Evitez demander à votre prestataire de concevoir une boutique sur  internet différente de ce qui est habituel  - car en la créant  différente des autres  boutiques vous obligerez vos clients  à s’adapter   une nouvelle logique pour naviguer sur la votre.

Avec le temps et l’expérience générale  une ergonomie « logique » s’est répandue pour les sites marchands :

Un lien vers la page accueil doit se situer en haut à gauche de la boutique

Un lien Contact doit se prévoir plutôt  en haut et de préférence  droite des  pages.

Les  diverses catégories du site doivent se situer au même endroit sur toute l’arborescence. Ce serait une grande erreur d’ergonomie que  de positionner les catégories de façon différente dans les pages de la boutique

Le mieux est de placer les rubriques classiquement, donc en  rangées  sur la barre des menus du  haut ou bien  en colonne sur la  gauche des pages.

 6. Faciliter le contact entre les internautes et vous

Votre boutique a pour but final de vous mettre en relation avec un internaute, soit par parce que celui-ci effectue un achat, soit qu’il désire  une mise en relation par email ou par téléphone pour des renseignements. Il faut  donc s’assurer d’indiquer  plusieurs moyens de contact  à vos internautes.

Il y a des  règles à suivre pour s’assurer de pas perdre des  contacts :

Vérifiez  que votre numéro de téléphone soit bien  visible sur les  pages de la boutique, et  de préférence sur zone du bandeau  haut du  site. Même si le web se démocratise et  l’habitude de faire des  recherches d'informations s’établit, le contact  direct est privilégié via un échange par téléphone.

Vérifiez  qu’un  bouton Contact soit bien visible sur toutes les pages du site. Sur cette page contact assurez vous  à nouveau de  communiquer votre numéro de  téléphone  ainsi que mettre à disposition des visiteurs  un Formulaire de Contact. Ce formulaire de contact est une zone  dans laquelle  le visiteur  peut transmettre  un message, formuler une demande…

Votre boutique en ligne peut être un pilier  dans le développement de votre affaire. Un site marchand  est consultable de jour comme de nuit, il s'agit sans aucun doute du moyen  le plus rentable prix création/retour ventes  si on  respecte au plus près   ces six règles lors de la conception du site et son suivi et ce seront  les  premières considérations de base  afin s'assurer la performance de votre site marchand.