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Pourquoi les clients prêts d’acheter renoncent? Les pieges des frais de livraison.

Article publié le 29/09/2011

Bien que les consommateurs sont certainement attirés par la perspective d'une livraison gratuite, ils sont également avertis au sujet des prix d'achat. Si le prix du produit intègre les frais d'expédition et gonfle le prix finale au-dessus des produits identiques ou similaires d’autres sites e-commerce, le consommateur sera probablement content de l’apprendre des le début. Avec les sites web de comparaison de prix, il est plus facile pour l'acheteur exigeant à ignorer le produit avec le prix le plus élevé.

Plus de 50 pourcent des acheteurs en ligne citent les prix d’expédition comme une raison pour abandonner leurs paniers d’achat. Par ailleurs, 43 pour cent des choix des consommateurs de la boutique en ligne ont été influencés par leurs expériences et les options de livraison.

Quand vous considérez combien coûte pour acquérir un nouveau client sur une site e-commerce, apparemment il devient tentant de faire une petite marge de bénéfice supplémentaire par l'ajout d’un certain supplément au dessus des frais de livraison ou vous ne compensez pas toutes les options de livraison possibles et la finalisation de la commande peut etre futile.

Des erreurs comme celles mentionnées signifient que les e-commerçants ne manquent pas que des informations sur la livraison, mais plutôt sur la valeur du panier entier et, pire encore, l'ensemble du potentiel du consommateur. Il est donc important que les propriétaires de sites marchand prennent en compte la psychologie du consommateur quand il s'agit des frais d'expédition.

Les facteurs clés qui influencent la décision d'achat quand il s'agit  des options de livraison en ligne sont le prix de la livraison, la rapidité de livraison, les options de livraison et le choix du transporteur. La transparence et la clarté de ces facteurs clés dans le début de la transaction en ligne est un des facteurs contribuants également.


La livraison gratuite

La livraison gratuite devient une pierre angulaire pour le nombre croissant des sites e-commerce. La livraison gratuite peut être utilisé comme un outil de promotion facile pour les entreprises en ligne – pour non seulement pour attirer de nouveaux clients mais pour encourager également l'utilisation répétée des clients fidels.

La livraison gratuite pour des articles a valeur basse peut diminuer alors simultanément les bénéfices des sociétés. Les entreprises doivent décider si l'affacturage avec la livraison gratuite dans le budget global va finalement obtenir un retour positif sur l’investissement.