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Sont les médias sociaux une perte de temps pour les petits sites e-commerce ?

Article publié le 06/10/2011

Les sites de réseautage social continuent de croître en popularité et le nombre de personnes qui les utilisent augmente quotidiennement. Facebook prétend plus de 500 millions d'utilisateurs, les blogs donnent l’information comme quoi Twitter a enregistré près de 200 millions utilisateurs, et 488 la publicité sur YouTube ajoute encore 488 millions de personnes à l’environement social.

Les propriétaires des petits sites e-commerce voient une valeur potentielle dans ces chiffres ; après tout, vous pouvez simplement créer un compte gratuit et commencer à interagir avec vos clients et avec des clients potentiels.

Dans une enquête récente, plus de 77 pour cent des propriétaires des petites sites marchand ont déclaré qu'ils prévoient dépenser en 2011une bonne partie de leur budget de marketing dans les médias sociaux. Mais 59 pour cent ont dit qu’ils ne sont «pas satisfaits» ou seulement «légèrement satisfaits» par les médias sociaux.

La réponse à la question du titre n'est pas aussi simple qu'on pourrait s'y attendre ; pour certaines entreprises: oui, les médias sociaux sont peut être une perte de temps. Ceci est particulièrement vrai lorsque vous avez abordé la mauvaise approche en s'engageant avec les clients sur les médias sociaux. Nous savons tous que les propriétaires de petites boutiques en ligne tout simplement n'ont pas du temps a perdre.

2 erreurs les plus communes

Pour être chercher productif, un site e-commerce (ou toute autre entreprise web) doit vérifier le temps passé sur les réseaux des médias sociaux et doit regarder comment interagissent les clients.

D'abord, les petites sites marchand utilisaient les médias sociaux pour tenter de vendre mais les médias sociaux ne sont pas une palce de vente.

Ceci est particulièrement important pour les sites e-commerce qui essaient de construire un public social, seulement pour créer un autre place pour promouvoir les produits et les offres. Généralement cette démarche ne fonctionne pas en leur faveur, parce qu’ils n’ont pas construit en avance une présence sociale. 

La deuxième erreur faite par les petites boutiques en ligne est qu'elles automatisent leurs conversations pour rendre les médias sociaux une tâche rapide et plus efficace. On ne rend pas automatique la poignée de main. Vous devez à parler aux gens, vous devez savoir ce qu'ils aiment, et il sera utile de leur poser des questions.

Rappelez-vous que les médias sociaux prennent beaucoup de temps, et vous ne pouvez pas accélérer le processus ou à participer à l'étale dans une conversation. Les utilisateurs des médias sociaux veullent de l'intimité avec votre marque, mais trop souvent les entreprises joignent à la conversation sociale pour la journée, puis elles s’en fuient.

La réalité des médias sociaux est qu’une entreprise doit travailler chaque jour.