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A quoi sert le Back office d'un site marchand?

Article publié le 02/05/2010

Lorsque l'on évoque la structure d'un site Internet, il n'est pas rare d'entendre les termes 'Front office' et 'Back office'.

En fait, ces termes sont empruntés à l'économie traditionnelle. En effet, dans une entreprise le 'Front office' désigne les services qui sont en contact direct avec la clientèle: commerciaux, livreurs, le marketing, le service après-vente,... Le 'Back office' quant à lui regroupe les services financiers (comptabilité,...), la logistique, les ressources humaines,...

Dans le cadre de l'Internet, et pour simplifier, le 'Front office' est la partie visible par l'internaute (accueil, rubriques,...) et le 'Back office' la partie administrative du site. En effet, le 'Back office' va permettre de façon sécurisée via une interface spécifique de gérer et d'administrer le site web en temps réel. C'est dans le 'Back office' que vont être mis à jour les contenus (articles, textes, photos,...), que les inscriptions des utilisateurs vont être validées,...

Rapporté au e-Commerce, le 'Front office' est la vitrine du site: le catalogue, les promotions, le caddie, l'encaissement,...

Dans le cadre d'un site marchand, le 'Back office' revêt un rôle très important. C'est véritablement l'épine dorsale de votre activité. C'est dans cette arrière boutique que vous pourrez:

- gérer vos clients et vos fournisseurs: coordonnées, ventes, commandes,...

- mettre à jours votre catalogue, les prix, les promotions,

- ajouter ou supprimer des services ou des produits,

- paramétrer l'envoi des mails, des newsletter,

- émettre les factures et gérer les règlements,

- gérer la logistique: stock, expédition, retour de produits défectueux,...

Sans un 'Back office' efficace et bien pensé, un site marchand a peu de chances de rencontrer le succès et conduire à une augmentation constante des litiges. Le 'Back office' est indissociable des bases de données et des outils de la gestion de la relation client (CRM). Son ergonomie doit être adaptée et compréhensible par tous les utilisateurs impliqués dans le processus d'achat et de vente (comptabilité, stocks, transporteurs, service marketing et commercial,...)