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A quoi sert le trigger marketing?

Article publié le 29/04/2010

L'e-Commerçant rencontre souvent des difficultés pour fidéliser ses clients, les faire revenir régulièrement, tisser un lien fort avec eux et surtout transformer leurs visites en achats.

Pour parvenir à ce résultat, il est nécessaire pour l'e-Commerçant d'assurer une présence constante auprès de ses clients sans pour autant être intrusif au risque de les lasser et qu'ils ne souhaitent plus recevoir d'emailing de votre part.

Nous le savons les clients sont uniques et leurs besoins aussi, il est donc primordial de véhiculer un message pertinent et parfaitement ciblé. C'est le rôle du trigger marketing.

Le mot 'trigger' peut se traduire par 'déclencheur'. Le trigger marketing sert en effet de déclencheur concernant l'acte d'achat. Cette technique d'emailing cherche à atteindre le client ciblé, au moment opportun, avec une offre qui lui correspond parfaitement et par le canal le plus adapté.

Une fois encore, il est nécessaire d'insister sur l'importance des outils de CRM (gestion de la relation client) ou des bases de données pour avoir une parfaite connaissance des prospects et des clients et ainsi réussir dans cette campagne d'emailing. En effet, celle-ci reposera sur des données démographiques, sur le comportement d'achat, la localisation géographique du client et sur les ventes effectuées dans le passé.

Cet emailing très ciblé pourra être envoyé une seule fois ou au contraire à plusieurs reprises pour accompagner l'e-Commerçant dans sa relation avec son client en adaptant son contenu dans le temps en fonction de la durée de vie du produit vendu, de la période de validité d'un abonnement, d'une extension de garantie, des produits complémentaires après un achat ,...