ODV

E-commerce : Nouveautés, conseils et solutions
pour vendre sur le net

Comment aborder le m-Commerce?

Article publié le 22/04/2010

Beaucoup d'entreprises qui disposent déjà d'un site marchand « traditionnel » (sur Internet donc), se posent la question dans le cadre de leur stratégie e-Marketing de l'intérêt de la mise en place d'un site m-Commerce (pour mobile-Commerce) afin de toucher toujours plus de clients.

En théorie, le m-Commerce consiste à rendre accessible un site marchand aux utilisateurs de téléphones de nouvelle génération de plus en plus répandus (smartphones, Blackberry, iPhone,....)

Utilisé déjà depuis quelques années pour l'achat de jeux, sonneries ou autres logos sur nos mobiles, le m-Commerce est pourtant capable de proposer des services marchands bien plus complets soit en complément de l'existant du web, soit pour répondre réellement aux attentes des utilisateurs nomades qui sont chaque jour un peu plus nombreux.

Une telle description serait idyllique si de nombreuses contraintes ne persistaient pas à ce jour: taille de l'écran, concurrence entre les différents OS Mobiles, sécurisation des transactions,...

L'enjeu est important: pouvoir une fois encore fidéliser ses clients et ne pas perdre une vente notamment! Sachant que la majorité des « heureux » propriétaires de ces nouveaux bijoux de technologie ont souvent un pouvoir d'achat important, sont très mobiles et sont des acheteurs impulsifs.

La première motivation pour une entreprise qui souhaite se lancer dans l'aventure du m-Commerce repose souvent sur l'envie d'être parmi les premiers acteurs de ce nouveau processus d'achat: premier arrivé, premier servi!

Comme tout projet s'inscrivant dans une stratégie web-Marketing cohérente et efficace, il est primordial de bien définir les attentes, les cibles à atteindre, les coûts,...

Pour certains, la mise en place d'un site marchand mobile consiste à l'adaptation au format des téléphones de l'offre existante sur le web ou du moins des offres les plus vendeuses afin de répondre à la majorité des attentes. Par contre, il faut toujours avoir en tête la petite taille des écrans des téléphones ainsi que les possibilités de navigation qui restent succinctes et surtout que l'internaute n'est pas devant son ordinateur mais bien en pleine mobilité, sans parler des divers OS (Androïd, iPhone, Windows Mobile,...)

C'est dans ce contexte que d'autres marchand envisagent le m-Commerce comme un complément du commerce traditionnel ou de leur site marchand web: informations sur les produits, disponibilité dans les magasins, promotions en cours,...

Dans l'état actuel des choses, le téléphone portable ne remplace pas l'ordinateur. Nous le constatons tous les jours ne serait-ce que par le « simple » envoi d'un email depuis son mobile.

Pour lors, le m-Commerce semble donc davantage adapté aux achats impulsifs ou urgents (musique, billets de cinéma ou de spectacle, billets de train,...) plutôt que de gros électroménager par exemple. Ceci semble se confirmer avec la réalité augmentée ou plus que jamais l'achat ou l'intention d'achat peut se faire très rapidement (même pour le choix d'un restaurant par exemple!)

Il apparaît donc qu'il devient nécessaire de développer une application m-Commerce pour les téléphones les plus populaires mais également pour tous les autres pour rester visible par le plus grand nombre. Si l'on souhaite proposer une réelle possibilité d'achat, il faut penser à la possibilité d'interagir avec le compte du client sur le site marchand version web. Être trop élitiste peut « vexer » certains clients qui ont pourtant accorder leur confiance depuis longtemps.

De même la navigation sur un téléphone portable reste plus contraignante, il faut donc aller rapidement à l'essentiel.

Concernant le paiement, là aussi de nombreuse barrières restent à franchir. Conscients de cette contrainte, les principaux acteurs du paiement sécurisé (Paypal en tête), se penchent sur cet aspect déterminant du m-Commerce.

Les contraintes et les objections sont nombreuses mais il est certain que l'évolution quotidienne des technologies assureront au m-Commerce un succès sans précédent.

Il est temps de se lancer!