Onlinedev.com
- Société
- Solutions
- Développement d'applications
- Solution Création Site Web
- Compétences
- Votre projet
- Vision Offshore
Création sites E-commerce
- Sites en Magento
- Sites en Prestashop
- Solution E-commerce
- Marketing E-commerce
- Foire aux questions
- Newsletter
Actualités E-commerce
- Comment réaliser un mailing efficace pour votre site marchand 2/3
- E-Commerce: qu'est-ce qu'un porte monnaie virtuel et à quoi sert-il?
- Comment optimiser votre référencement grâce à l'url rewriting?
- Comment augmenter la visibilité de vos produits sur votre boutique en ligne?
- Comment créer un formulaire de contact efficace?
+33 1 55 25 20 17
+33 6 07 49 90 52
E-commerce : Nouveautés, conseils et solutions
pour vendre sur le net
Comment créer un formulaire de contact efficace?
Article publié le 27/05/2010
Il est très difficile, et pourtant fondamental, d'obtenir le maximum d'informations sur vos visiteurs afin de pouvoir les exploiter de façon efficace à des fins commerciales par exemple. En effet ces données sont uniques et permettent de proposer à vos clients les bonnes informations ou les meilleures offres au bon moment et surtout parfaitement ciblées.
Pourtant les internautes sont souvent réticents à transmettre des informations et ce pour diverses raisons:
- formulaire trop long à renseigner,
- ils ne comprennent pas comment fonctionne telle ou telle rubrique (menu déroulant, obligation de remplir un champs, déchiffrage du captcha, validation de la commande,...),
- renseignements demandés trop personnels.
Tous ces freins (et bien d'autres encore) minimisent les chances d'obtenir des informations fiables, utiles et surtout exploitables. C'est d'autant plus grave lorsque un acheteur était en train de valider sa commande: c'est une vente perdue!
En appliquant quelques règles simples et de bon sens peuvent permettre de lever certaines craintes.
Il faut commencer par s'interroger sur ce qui est réellement nécessaire: quelles informations et qu'est-ce que cela apporte à votre visiteur de vous les transmettre? Il faut garder en tête que l'internaute est pressé, il faut donc qu'il arrive très rapidement à la validation définitive.
Si vous souhaitez en savoir plus sur votre client, rien ne vous empêche de l'interroger une fois sa commande définitivement validée.
Un formulaire de contact doit si possible tenir sur 1 écran. Il faut donc éviter les ascenseurs en haut, en bas,... Il est préférable de mener l'inscription en plusieurs étapes (bien identifiables par l'internaute) si le formulaire est très long.
Sans être austère, le formulaire ne doit pas contenir des fantaisies qui auraient tendance à écarter le visiteur de son action.
Accompagnez le visiteur tout au long du renseignement du formulaire: lui signaler ses erreurs au fur et à mesure (numéro de téléphone incomplet, oubli de renseigner un champs,...), automatisez au maximum les outils qui lui permettront de gagner du temps (champs pré-remplis, boutons, listes, aide contextuelle...)
En cas d'erreur commise par l'internaute et que celui-ci doive revenir en arrière, évitez lui de devoir tout ressaisir en sauvegardant les données déjà renseignées.
Une fois toutes ces étapes réalisées et le formulaire validé, il est indispensable de remercier votre visiteur en lui confirmant que ses informations ont été prises en compte, que sa commande est conforme,... en bref rassurez-le et confortez le dans son choix!
En bref, apporter un soin tout particulier au formulaire de contact ne peut qu'être bénéfique pour votre activité et donc votre réussite. Les données recueillies seront propres à votre entreprise, votre message plus clair, vous ne faites que gagner en efficacité.
