ODV

E-commerce : Nouveautés, conseils et solutions
pour vendre sur le net

Eviter les pertes de commande sur les sites e commerce

Article publié le 16/10/2009

Le pertes de commandes dans les sites E commerce sont énormes (près de 40 % ) car il est vrai qu’il arrive souvent de rencontrer des problèmes lors de l’achat sur des nombreux sites. Cela ne représente quand même près 4 transactions sur 10. En tout cas, cela engendre des pertes de revenus non négligeables puisqu’une partie importante des acheteurs partent sur un autre site pour effectuer leur commande. La plupart des problèmes concernent des messages d’erreur lors du processus commande (d’où l’intérêt de simplifier au maximum et rendre ergonomique le processus d’achat. Il faut donc éviter les abandons de panier , les boucles sans fin et les problèmes d’identification. Sur un site e-commerce, il est donc très important de penser ergonomie, accompagnement de l’utilisateur et fiabilité technique…