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TPE/PME: quelques pistes à suivre pour réussir dans l'e-Commerce

Article publié le 26/04/2010

En matière de e-Commerce, succès ne rime pas forcément avec grosse structure ou moyens importants. En effet, beaucoup de petites ou moyennes entreprises arrivent à faire de l'ombre aux acteurs majeurs en utilisant des méthodes simples et pleines de bon sens et surtout en se différenciant.

La première des méthodes consiste à ne pas proposer les mêmes produits que les grandes enseignes qui ont des moyens considérables ou de les proposer différemment en y ajoutant de la valeur ajoutée (services, conseil, proximité,... par exemple). Certains marchés sont très rémunérateurs et permettent au plus grand nombre d'en bénéficier (BtoB, les loisirs, les produits naturels,...).

L'une des forces sous-estimée d'une petite entreprise c'est justement sa petite taille; vos clients sont sûrs de trouver un interlocuteur en cas de litige ou pour demander conseil, l'aspect humain est très présent, il est plus facile d'instaurer un rapport de confiance et de proximité... aucune grande enseigne ne saurait proposer ce type de rapports et de services en raison de sa taille et de sa structure (ses stocks sont à tel ou tel endroit, la facturation à un autre, la hot-line à l'autre bout de l'Europe,...). De plus, le nombre de références étant moins nombreux, un petit e-Commerçant bénéficie d'une expertise concernant les produits vendus. Vous n'êtes pas une boutique en ligne cachée derrière une adresse mail pour unique contact mais bel et bien un interlocuteur en chair et en os!

Comme dans toute activité, celle-ci doit être bien pensée dès le départ: définir des objectifs clairs et atteignables, connaître sa cible et sa concurrence et surtout un site qui fonctionne et qui ne soit pas une « usine à gaz ». Le meilleur moyen est de faire appel à une web agency dont c'est le métier et qui vous évitera le commettre les erreurs classiques et notamment le back-office (partie non visible du site par les acheteurs qui vous permet de gérer vos commandes, la logistique,...) De la même façon, votre site marchand doit disposer d'une interface claire et compréhensible par tous: visibilité et classement des produits, témoignages, avis, historique, contenu régulièrement mis à jour,... et surtout proximité réelle avec vos clients.