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Comment élever le taux de conversion d'un site e-marchand ? (2/2)

Article publié le 30/01/2012

- Afficher un numéro de téléphone dans les zones à haute vizbilitate du site où le client potentiel a accès presque instantanément (l'en-tête du site, sur les pages produit);
- Offrir toutes les informations sur l'identité de l'entreprise qui exploite le magasin en ligne, son emplacement et les coordonnées complètes – courriel électronique, téléphone, du service client par la messagerie instantanée;
- Afficher sur le site des certifications spécifiques au domaine d’activité ou communiquer les partenariats e-commerce diverses et les affiliations, conçus pour augmenter le niveau de confiance dans la boutique en ligne par le biais d'un transfert de valeur;
- La présence d'information claire sur les coûts et les méthodes de transport et sur la politique de retour;
- L'existence d'une politique de confidentialité qui pourrait révéler la façon dont les informations fournies par le client sont traitéss et les fins pour lesquelles sont utilisées.


2. La création d'extensions du site e-marchand
Si les produits d'une boutique en ligne disposent d'un "réseau de distribution" mieux, alors les premisses sont plus puissantes pour que les taux de conversion soint plus élevés.
Le site peut bénéficier de widgets (MiniShop, par exemple.) qui peuvent ensuite être insérés dans n'importe quel site ou blog et qui permet aux clients de lancer une commande directement sur le site ou blog hôte. Il devient possible de s'adresser à un groupe beaucoup plus large de clients potentiels, donc le taux de conversion peut enregistrer une hausse.
En outre, la présence sur les réseaux sociaux grâce à la publicité directe ou par la page société peut également conduire à des taux de conversion plus élevés et l’augmentation du nombre total de visiteurs de la boutique en ligne.


3. La fidélité des clients
En général, les coûts pour maintenir un bon client de sont généralement inférieurs à ceux générés par l'essai de gagner un nouveau client. Les primes ou les remises sont un moyen efficace de construire un programme de fidélité et d'attirer des nouveaux clients dans le magasin, par les bénéfices offerts.
La première page d'un site e-marchand est aussi importante que la vitrine d’un magasin. Elle est le principal facteur qui détermine le comportement ultérieur du visiteur - la poursuite de la visite et la visualisation des produits ou de l'abandon complet de la page.